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优化营商环境|数字赋能 让供水服务更上一层楼

优化营商环境|数字赋能 让供水服务更上一层楼

2024-01-26 17:52

为深入推进营商环境优化升级,县清源水务公司通过构建智慧化、一体化、集成化服务模式,全面提升了服务质量,不断增强市民用水获得感、幸福感和满意度。


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依托数字化手段,持续建设完善智慧水务供水调度和营业客服管理平台,从生产调度、实时监测、在线视频到远传抄表、立户销户、自助缴费等板块,构建了从稳定供水、水质保障、管网维护、客服营销等全过程的“水管家”服务体系。

通过供水调度系统24小时在线监测,对出厂水流量、压力、水质等生产数据以及管网运行状况进行远程管控,以更精细、更智能的数字化管理实现从生产、运营、维护、安全的全方位覆盖,进一步满足用户的水质好、水压足、用水稳定的用水需求,全面提升供水营商环境服务效能。

时刻把用户需求放在第一序位,由“为客户提供哪些服务”转向“客户需要提供哪些服务”。在服务体验上,获得用水从“优流程、压时限、提效率、强保障”,到“零距离、零材料、零跑腿、零审批、零投诉、零成本”,从客户现场申请到主动上门服务,从线下到场办理到线上不见面申请,不断探索向更加高效、便捷的服务方向发展。


同时,以智慧水务平台为基础,建立微信公众号、网上营业厅,融合微信支付、支付宝等缴费渠道,用户可在任意时段、多渠道“动动指尖”即可办理各类业务,真正实现足不出户“网上办”、“掌上办”、“一网通办”。

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客服中心主动对接、了解用户需求,多次走进社区现场服务,以便民、高效为原则,直接“一站式”办理登记立户、现场通水,做到群众和企业办事“零跑腿或最多跑一次”,进而持续优化营商环境。

县清源水务公司将坚持聚焦用户需求,持续推进服务模式创新,提高服务含金量,发力解决用户日常用水的急难盼愁,全力营造安全、高效、便捷的涉水营商环境,让政府放心、社会认可、群众满意。


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